Muy importante. Responda a estas preguntas!
- Ha pagado la reserva?
Sin este pago, la reserva no está finalizada. El hecho de dar su número de tarjeta de crédito no implica que el pago se haya realizado. Vea “Pago y confirmación de la reserva”.
- Ha leído las condiciones de cancelación?
Éstas se aplicarán incluso en casos de fuerza mayor. Vea “Condiciones de cancelación”.
- Nos ha enviado su información de llegada?
Es básico para garantizar una entrega del apartamento organizada y cómoda para usted. Vea “Información de llegada”.
Condiciones Generales
Por favor lea detenidamente estas Condiciones Generales. Al hacer el pago de la reserva está indicando que las acepta.
Click & Enjoy S.L. es la compañía encargada de gestionar Bonavista Apartments Barcelona, en adelante “Bonavista Apartments Barcelona” o “BAB”.
Pago y confirmación de la reserva
Para confirmar totalmente la reserva, BAB requiere, en todos los casos, un pago del 25% del importe total de la estancia.
- Reserva a través de nuestra web (www.bonavista-apartments.com): el pago con tarjeta de crédito es el último paso del proceso de reserva online, después de lo cual recibirá un email de confirmación de la reserva. Este pago se hace a través de un servidor seguro.
- Reserva a través de otras páginas web de reservas online: aunque ya haya dado todos los datos de la tarjeta, ésta no ha sido cargada automáticamente por razones de seguridad. Es necesaria su intervención:
- Recibirá un e-mail desde info@bonavista-apartments.com de pre-reserva, solicitando el pago de la reserva mediante tarjeta de crédito o transferencia.
- El apartamento está pre-reservado por un período limitado de 48 horas, después del cual la reserva se cancelará en caso de que el pago no se haya realizado.
- Si el pago se hace mediante tarjeta de crédito, la reserva se confirma automáticamente. Recibirá un e-mail de confirmación de la reserva.
- Si el pago se hace mediante transferencia bancaria, se deberá enviar el justificante de pago por e-mail o fax. Los gastos de comisión derivados de cualquier operación bancaria deberán ser asumidos por el cliente. Cuando hayamos recibido el justificante, recibirá la confirmación de la reserva.
El 75% restante se pagará el día de la llegada en efectivo o tarjeta de crédito.
Condiciones de cancelación
Cualquier cancelación o cambio en la reserva, por parte del cliente, deberá ser comunicada por escrito, mediante e-mail o fax. BAB no se hace responsable de malentendidos causados por la no comunicación, por escrito, de dichos cambios o cancelaciones pudiendo rechazar cualquier reclamación que el cliente pueda realizar.
En caso de cancelación de la reserva, el cliente deberá hacerse cargo de las cantidades aquí mencionadas.
- Hasta 30 días antes de la fecha de llegada: 0% del importe total
- Hasta 14 días antes de la fecha de llegada: 25% del importe total
- Hasta 7 días antes de la fecha de llegada: 50% del importe total
- Menos de 7 días o no presentación del cliente: 100% del importe total
En el caso de que el cliente cambie las fechas de la estancia, se entenderá como una nueva estancia y quedará sujeta a la política de cancelación.
Cualquier cancelación, incluyendo fuerza mayor, estará sujeta a estas condiciones de cancelación. BAB recomienda contratar un seguro de cancelación de viaje que cubra los gastos derivados de la política de cancelación anteriormente mencionada. Pueden contratar un seguro de cancelación de viaje clicando aquí.
Información de llegada
El cliente deberá indicar, al menos con 1 semana de antelación, la información referente a su llegada. También deberá proporcionar un número de contacto, idealmente el que se utilice durante el viaje. Rogamos que el cliente esté localizable en ese teléfono, o en caso contrario indique que no estará localizable.
La información a enviar debería ser:
- Avión: número de vuelo, compañía aérea, aeropuerto de origen y hora de llegada;
- Tren: número de tren, hora de llegada y estación de tren de llegada;
- Autobús: hora de llegada, estación de autobús de llegada y estación de origen.
El cliente deberá llamar una vez llegado a Barcelona, desde el aeropuerto, estación de tren o autobús, cuando ya tenga las maletas.
- Coche: hora estimada de llegada y ciudad de origen.
El cliente deberá llamar media hora o 30 kilómetros antes de su llegada a Barcelona.
El personal no se desplazará al apartamento hasta que no haya recibido esta llamada. En nuestra web tienen información de ayuda para llegar hasta los apartamentos.
Depósito
El día de la llegada, Bonavista Apartments Bar se reserva el derecho de solicitar un depósito de 150 EUR, en efectivo o mediante pre-autorización de tarjeta de crédito, que será devuelto completamente en caso de haber cumplido con estas Condiciones Generales y con las Normas de la Casa.
Llegada
La hora de llegada es entre las 15:00 y las 20:00. En caso de que el cliente necesite llegar antes, BAB se intentará adaptar en la medida de lo posible. Hay un armario a disposición de los clientes donde poder dejar el equipaje seguro y visitar la ciudad mientras se termina de preparar el apartamento. No se garantiza en ningún caso que el apartamento esté listo antes de las 15:00.
- En caso de llegar después de las 20:00, habrá un recargo de 25 EUR.
- En caso de llegar después de las 24:00, habrá un recargo de 50 EUR.
Recuerde que deberá enviar la información referente a su llegada al menos 1 semana antes.
Salida
La hora de salida es hasta las 11:00 ya que necesitamos preparar el apartamento para el siguiente cliente. Una vez más, intentaremos adaptarnos a las necesidades de nuestros huéspedes. Hay un armario a disposición de los clientes donde poder dejar el equipaje de forma segura y seguir disfrutando de la ciudad sin equipaje hasta el último momento. El día de la llegada se le solicitará una hora estimada de salida.
Limpieza
En el precio total de la estancia se incluye la limpieza posterior a su salida, pero no limpieza diaria. Para estancias superiores a 7 días el precio incluye limpiezas semanales, con cambio de toallas y sábanas. Se pueden contratar limpiezas adicionales, así como solicitar toallas y sábanas adicionales por un pequeño importe adicional.
Número de huéspedes
El cliente informará a BAB del número de huéspedes incluidos en la reserva. Salvo acuerdo contrario, solamente el número de personas indicadas por el cliente en la reserva podrán alojarse en el apartamento.
En caso de incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas, BAB se reserva el derecho de solicitar al cliente el abandono inmediato del apartamento, y éste último no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.
Animales de compañía
Los animales de compañía solamente se aceptan si BAB ha dado específicamente un permiso por escrito. En caso de tener permiso, el propietario del animal acepta hacerse cargo de todos los desperfectos causados por este último. Se solicitará al propietario un depósito adicional de 200 EUR.
La estancia de un animal de compañía supone un coste adicional de 25 EUR, para cubrir la limpieza anti-alérgenos.
Responsabilidad
El cliente declara que utiliza el apartamento a su propio riesgo y eximen a BAB de cualquier responsabilidad por daños que les pudiera causar dicho uso.
BAB no se hace responsable de los objetos de valor que el cliente lleve o deposite en el apartamento.
Es responsabilidad del cliente dejar el apartamento en buenas condiciones. Los clientes son responsables por los daños causados al apartamento, salvo el normal desgaste por el propio uso cotidiano del mismo.
Cualquier daño causado al inmueble se deducirá de la fianza, no teniendo derecho el cliente a reclamar la cantidad deducida. Si el coste de la reparación del daño causado supera el valor de la fianza, se pedirá al cliente el abono de la cantidad resultante de la diferencia de la fianza y el coste de la reparación.
Comportamiento
El cliente firmante de estas Condiciones Generales se hace responsable del comportamiento decente y correcto de todos sus acompañantes.
Las fiestas en los apartamentos están estrictamente prohibidas.
En caso de comportamiento irresponsable, de celebración de fiestas, o de quejas de otros clientes, BAB se reserva el derecho de solicitar al cliente y al resto de huéspedes el abandono inmediato del apartamento, independientemente de la hora en que se produzca y perdiendo el resto de las noches reservadas. En ese caso el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.
Acceso a los apartamentos
En caso de tareas de mantenimiento programado, se informará anticipadamente al cliente de que un miembro del personal accederá a los apartamentos en una fecha determinada.
Sin embargo, en caso de emergencias, el personal de BAB tiene derecho a acceder a los apartamentos inmediatamente, aunque no haya podido informar al cliente.
Llaves
Algunos apartamentos tienen puertas con llaves y otros con tarjetas magnéticas. Por favor tenga cuidado con las llaves:
- Si las pierde o se las roban, tendremos que reemplazar la cerradura. Se le deducirán 85 EUR del depósito.
- No deje las llaves en la cerradura cuando esté en el interior de apartamento. Si las olvida ahí, bloqueará la cerradura y tendremos que llamar a un cerrajero. Se le cobrará la totalidad del coste de reparación.
- Si se ha olvidado las llaves dentro del apartamento y tenemos que venir a abrirle, se le deducirán 30 EUR del depósito.
Información personal
De acuerdo con la legislación local, a la llegada se solicitará el nombre y pasaporte de todos los huéspedes.
En cumplimiento del artículo 5, apartado 1.a), de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos al cliente que los datos de carácter personal que se nos faciliten se incorporarán a un fichero debidamente inscrito en el Registro establecido a tal fin por la Agencia de Protección de Datos, y servirán para la eficaz prestación de los servicios que usted ha contratado. Sólo aquellos empleados y proveedores que deban conocer tales datos en orden a la prestación de dichos servicios tendrán acceso a los mismos. En cualquier caso, el cliente puede ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación previstos en la mencionada Ley.
Normas de la Casa
Como cliente le rogamos lea las Normas de la Casa detenidamente para evitar cualquier malentendido. Nuestro principal objetivo es hacer que nuestros clientes tengan una buena experiencia en Barcelona.
Por favor, no fume en el apartamento. Hágalo en la terraza si el apartamento tiene una, o en la azotea. Por favor no tire las colillas a la calle o los patios.
Por favor respete a los vecinos y otros huéspedes – algunos de ellos puede que no estén en Barcelona de vacaciones. Por favor respete el nivel de ruido en las escaleras así como en los apartamentos. Se prohíben estrictamente las fiestas.
Horas de silencio:
- Lunes – Viernes: 22:00 a 9:00
- Sábado – Domingo: 23:00 a 10:00
Por favor apague el aire acondicionado, luces y aparatos eléctricos cuando abandone el apartamento, y no utilice el aire acondicionado con las ventanas abiertas; intentamos reducir al mínimo el impacto medioambiental.
Aunque los apartamentos se encuentran en un barrio seguro, recomendamos que cierre la puerta del apartamento con llave, y que lleve consigo solamente aquello que necesite durante el día.
Se espera del cliente que deje el apartamento en un estado razonable, especialmente el baño y la cocina. Por favor no deje basura en el apartamento. Puede dejarla en los contenedores que se encuentran en la misma calle. Por favor, pregúntenos acerca de reciclar en Barcelona.
Por favor tenga cuidado con las llaves:
- Si las pierde o se las roban, tendremos que reemplazar la cerradura. Se le deducirán 85 EUR del depósito.
- No deje las llaves en la cerradura cuando esté en el interior de apartamento. Si las olvida ahí, bloqueará la cerradura y tendremos que llamar a un cerrajero. Se le cobrará la totalidad del coste de reparación.
- Si se ha olvidado las llaves dentro del apartamento y tenemos que venir a abrirle, se le deducirán 30 EUR del depósito.
Por favor tenga en cuenta que el apartamento se tiene que dejar a las 11:00, ya que hemos de limpiarlo entre las 11:00 y las 15:00, antes de la llegada del siguiente cliente. Tenemos un armario gratuito para el equipaje disponible.